Votre commande ne correspond pas tout à fait à vos attentes ? Nous en sommes désolés. Chez Jeffrey Campbell, vous pouvez facilement retourner des chaussures non portées. Nous offrons une période de retour de 30 jours, à compter de la date de livraison de votre commande.

Nous vous conseillons d'essayer les chaussures sur une surface moquettée jusqu'à ce que vous soyez certain de les garder. Utilisez le bordereau d'expédition fourni pour renvoyer votre commande.

1. Veuillez indiquer la raison du retour sur le bordereau d'expédition et joindre ce bordereau à votre commande.

2. Emballez soigneusement votre retour dans l'emballage d'origine et le papier de protection. Inscrivez l'adresse de retour sur votre colis et apportez-le à votre service postal local.

3. Payez l'étiquette de retour et conservez votre preuve d'affranchissement. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

4. Le remboursement est prévu dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et le traitement de votre retour. Tous les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine. Vous recevrez une confirmation par courrier électronique.

Adresse de retour

JEFFREY CAMPBELL - Savino Del Bene S.p.A. Via di Limite 148 , 50013 – Campi Bisenzio (FI), Italia - TEL  +39 055 2052410

Nous ne pouvons malheureusement pas fournir d'étiquettes de retour pré-imprimées car les frais de retour sont à la charge du client dans notre boutique en ligne.

Conditions de retour

• Retournez votre commande dans l'emballage d'origine (boîte), en veillant à ce qu'elle soit bien emballée. Les cartes, autocollants ou autres étiquettes ne doivent pas être enlevés.
• Veuillez ajouter le bordereau d'expédition et remplir le code de motif de retour figurant sur le formulaire de retour de votre bordereau d'expédition.
• Nous n'acceptons que les retours de commandes passées sur nos propres boutiques en ligne Jeffrey Campbell. Tous les produits Jeffrey Campbell achetés auprès d'autres détaillants doivent être retournés à l'endroit où ils ont été achetés.

Nous garantissons le remboursement de tous les articles non portés ou non lavés qui nous sont retournés intacts, dans leur emballage d'origine qui ne doit pas avoir été utilisé comme seul emballage extérieur.

En cas de dommage, nous pouvons retenir jusqu'à 50 % du remboursement total.

Vous avez une réclamation concernant l'un des produits que vous avez reçus ? Dans ce cas, nous vous demandons de contacter immédiatement notre service clientèle en indiquant votre réclamation et votre numéro de commande. N'oubliez pas d'ajouter des photos. Sur la base de votre réclamation et des photos, nous essaierons de trouver une solution adéquate dans les plus brefs délais ! Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail : [email protected] 

Nous n'acceptons pas les retours de produits usés, endommagés ou qui ne respectent pas les conditions ci-dessus.

QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR ?

En tant que client, les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez renvoyer votre commande par l'intermédiaire d'une société de logistique de votre choix. Les frais de retour varient en fonction du pays d'où vous renvoyez votre commande. Veuillez noter que tous les retours doivent être renvoyés à notre entrepôt en Italie. Malheureusement, il n'est pas possible de retourner votre commande en magasin.

QUAND PUIS-JE ESPÉRER ÊTRE REMBOURSÉ ?

L'expédition et le traitement des retours peuvent prendre jusqu'à 14 jours. Vous pouvez vous attendre à être remboursé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et le traitement de votre retour. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ; veuillez donc vérifier ce mode de paiement.

ATTENTION : Conservez votre preuve de retour jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité et remboursé. En l'absence d'une preuve de retour valide, nous ne pouvons pas entamer d'enquête sur votre retour manquant. Cela signifie que nous ne pouvons pas procéder au remboursement dans le cas d'un retour manquant sans une preuve de retour valide.

EST-IL POSSIBLE D'ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Non, notre système ne nous permet pas d'offrir des échanges à nos clients pour le moment. Si vous souhaitez recevoir une autre taille ou une autre couleur, nous vous demandons de retourner votre première commande et de passer une nouvelle commande avec le(s) produit(s) que vous souhaitez recevoir.