FAQ

COMMANDES

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation dans votre boîte aux lettres électronique. Si, pour une raison quelconque, cela ne se produit pas, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de courrier supprimé avant de contacter notre service clientèle.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous traitons généralement les commandes dans l'heure qui suit leur réception. Si notre entrepôt a déjà traité la commande, nous ne serons plus en mesure d'apporter des modifications.

Dès réception de votre commande, nous nous efforcerons de l'expédier le plus rapidement possible. Si vous décidez de la modifier, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle qui essaiera de vous satisfaire dans la mesure du possible.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi de 9h à 17h30 par BRT ou DHL. À partir du moment où la commande est expédiée, le transporteur prend 2 à 3 jours ouvrables pour la livrer.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande en temps réel grâce au numéro de suivi envoyé au moment de l'expédition.

Il est possible d'acheter en pré-commande des articles dont la livraison est prévue dans les mois suivants. La date de disponibilité des produits est indiquée dans la fiche produit au moment de l'achat.

En cas de paiement par carte de crédit ou Paypal, le montant sera débité le jour même de la commande.

Les articles achetés en précommande seront expédiés dès qu'ils seront disponibles.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de modification de la date de livraison. Dans le cas où la commande en prévente s'avérerait ultérieurement impossible à honorer, le montant payé serait recrédité sur la transaction initiale.

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande, vous en serez informé par courrier électronique et votre carte ne sera pas débitée.

Certains articles de notre site sont très rapidement épuisés, mais vous pouvez être tenu au courant du réapprovisionnement de l'article en sélectionnant la taille correspondante dans la fiche produit et, en cliquant sur le bouton "ALERTEZ-MOI QUAND CELA EST DISPONIBLE", vous pouvez saisir votre adresse électronique. Si un article est en stock, nous essaierons de le réapprovisionner dès que possible.

Oui. S'il y a des différences entre les prix de la boutique en ligne et ceux de nos magasins, le montant à prendre en compte est celui qui figure sur le ticket de caisse.

Vous pouvez cliquer sur la barre de recherche située dans le coin supérieur droit de chaque page et taper l'article souhaité. Vous pouvez utiliser la recherche par nom ou par catégorie de style (par exemple "talons") et tous les styles de cette catégorie seront affichés.

Si l'article que vous avez reçu est incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante à l'adresse [email protected] en précisant le numéro de commande.

FACTURATION ET EXPÉDITION

Oui, vous pouvez demander une facture au moment de l'achat. 

Veuillez nous envoyer par courriel les données de facturation suivantes :

  • Prénom et nom - ou nom de l'entreprise
  • Résidence ou domicile fiscal - Code postal - Ville
  • Code fiscal et numéro de TVA
  • Code univoque ou code intermédiaire

La facture demandée sera associée au nom de la personne ou de la société qui effectue l'achat. La facture émise comportera le taux applicable aux marchandises commandées.

Here you can find all the information regarding shipping costs. SHIPPING COST

Orders are shipped, Monday to Friday from 9am to 5.30pm by BARTOLINI or DPD courier.

POLITIQUE DE RETOUR

Here you can find all the information you need to make a return. RETURNS PAGE

Shipping and processing of returns may take up to 14 days. Refunds will be issued within 5 business days after the return is received and processed. Any refunds will be made using the original payment method, so please ensure to check that method.

Nous ne faisons pas d'échanges car nos produits sont très demandés et nous ne pouvons pas garantir que l'article demandé pour l'échange sera disponible. Nous vous suggérons donc de retourner le mauvais article, qui vous sera remboursé dès réception de la marchandise, et de faire un nouvel achat à tout moment, dans la taille et/ou la couleur que vous souhaitez.

Le personnel de Jeffrey Campbell vérifie constamment la conformité de l'article avant qu'il ne soit inclus dans la vente. Si, dans un cas exceptionnel, vous receviez un article défectueux ou endommagé, veuillez en informer immédiatement notre service clientèle par e-mail à l'adresse suivante [email protected] en joignant une ou plusieurs photos du défaut et en précisant le numéro de commande. Notre service clientèle vous aidera et vous assistera dans les plus brefs délais.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser la différence de prix pour les commandes déjà traitées.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire en contactant votre banque si nécessaire. N'oubliez pas que les remboursements peuvent prendre un certain temps avant d'être officiels. Si vous ne recevez toujours pas de remboursement pour votre retour, veuillez contacter notre service clientèle qui fera de son mieux pour vous aider !

PAIEMENTS

La carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

La carte a peut-être expiré. Vérifiez que la date d'expiration de la carte de crédit est valide.

Le plafond de dépenses de la carte a peut-être été atteint. Vérifiez auprès de la banque que le montant maximal autorisé pour les achats n'a pas été dépassé.

Il se peut que les données introduites ne soient pas correctes.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google pay et Klarna. En cas de paiement par carte de crédit, le débit effectif du montant de la commande n'aura lieu que lorsque la commande sera complète et prête à être expédiée. En cas de paiement par PayPal, le débit aura lieu dès que l'achat aura été effectué.

Oui, les données sont transmises sous forme cryptée. En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, il est nécessaire de saisir le code CVV (Card Verification Value), qui est le numéro figurant sur la carte de crédit et qui sert de mesure de sécurité dans les transactions de commerce électronique.

EXPÉDITION

Jeffreycampbellshoes.it ships throughout Europe, except to Spain, Portugal, Germany, Switzerland, Austria, Greece, China, and the UK.

KLARNA - FAQ SUR L'OPTION "PAYER EN 3 FOIS SANS INTÉRÊT"".

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge les paiements des utilisateurs. Klarna est le fournisseur de paiements simplifiés pour plus de 200 000 boutiques en ligne. Jusqu'à présent, plus de 85 millions de clients dans le monde ont fait confiance à Klarna pour leurs paiements.

L'option "Paiement en 3 fois sans intérêt" vous permet d'étaler le coût de votre achat en 3 versements égaux. Les paiements de chaque tranche seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Le premier versement sera débité lors de la confirmation de la commande, les deuxième et troisième versements interviendront respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours suivre votre calendrier de paiement dans l'application Klarna.

Pour utiliser l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt", il faut être âgé d'au moins 18 ans. Bien que l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt" fasse l'objet d'une large publicité, elle est soumise à la situation financière de l'utilisateur. En choisissant de profiter de l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt", notre analyse n'affectera pas votre cote de crédit.

Klarna est unique et propose l'option "Payez en 3 fois sans intérêt" en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes et la disponibilité des articles. Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier de l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt" en vous assurant que vous fournissez votre nom complet et une adresse exacte, et que vous utilisez votre adresse de facturation enregistrée pour l'expédition. Toutes les commandes sont examinées individuellement. Le fait que vous ayez déjà bénéficié de l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt" ne signifie pas que cette option vous sera proposée pour chaque commande ; et si l'option vous a déjà été refusée, cela ne signifie pas qu'elle vous sera refusée pour toutes les commandes à venir.

Si vous souhaitez effectuer un achat auprès de Klarna en utilisant l'option "Payez en 3 fois sans intérêt", vous devrez fournir votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre adresse de facturation actuelle et le numéro de votre carte de débit ou de crédit. Le numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toutes les communications seront envoyées par courrier électronique. Il est très important que vous nous fournissiez des données correctes, faute de quoi le calendrier de paiement et les mises à jour de la commande risquent de ne pas arriver.

Klarna peut procéder à des enquêtes dites non documentées (ou soft credit searches) qui n'ont aucun effet sur votre cote de crédit et qui ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d'autres prêteurs. Ni Klarna ni le Jeffrey Campbell n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient affecter votre cote de crédit.

Bien que l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt" soit largement annoncée, elle n'est pas toujours disponible pour tout le monde. L'option "Paiement en 3 fois sans intérêt" est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment l'adresse, les données du titulaire de la carte, le total de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article.

Les paiements effectués dans le cadre de l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt" seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Le premier versement est débité lors de la confirmation de la commande. Les deuxième et troisième versements seront débités respectivement 30 et 60 jours après le premier paiement. Vous pouvez toujours suivre votre calendrier de paiement dans l'application Klarna.

Dès que nous acceptons l'annulation ou le retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera tout montant dû. Le retour sera immédiatement visible dans l'application Klarna.

Si vous n'êtes pas en mesure de payer l'échéance de l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt", Klarna tentera une première fois de débiter le paiement sur la carte de débit ou de crédit que vous avez fournie au moment de l'achat. Si le paiement ne peut pas être traité à la date d'échéance, Klarna fera une deuxième tentative de prélèvement deux jours plus tard. Si cette deuxième tentative est également infructueuse, Klarna émettra une facture pour le montant total impayé, qui devra être payé 15 jours plus tard.

Klarna vous informera à l'avance, deux jours avant la date d'échéance du paiement, et vous pouvez également surveiller la date d'échéance via l'application Klarna. Il est important de noter que si vous ne payez pas à temps en utilisant l'option "Payez en 3 fois sans intérêt", cela n'aura pas d'impact sur votre score de crédit.

Oui, vous pouvez consulter tous vos achats et le calendrier des paiements Klarna dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.

Les données de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transférée ou conservée par Jeffrey Campbell. Toutes les transactions ont lieu avec des connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents du secteur.

Oui. Il suffit de se rendre sur l'application Klarna ou d'accéder au site web Klarna.com/uk et de payer à l'avance.

Le statut du paiement vous sera communiqué par Klarna par le biais de notifications par courriel et de notifications push depuis l'appli Klarna. Vous recevrez une notification lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès. Dans le cas improbable où un paiement échoue, Klarna vous en informera également. Si vous avez effectué un paiement mais que vous n'avez pas reçu de confirmation, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements en utilisant l'application Klarna ou en accédant au site web www.klarna.com/uk.

Une fois que nous avons reçu le retour (partiel ou total) et que vous avez reçu une confirmation de réception, Klarna vous enverra un relevé avec un plan de paiement mis à jour dans le cas d'un retour partiel. Dans le cas d'un retour total, nous vous rembourserons tous les paiements reçus et annulerons tous les paiements futurs prévus. Vous pourrez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

Si les marchandises n'ont pas encore été reçues, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] pour vérifier l'état de votre commande et sa livraison. Vous pouvez également contacter le service clientèle de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance du paiement ou mettre votre commande en attente dans l'appli Klarna en attendant la livraison.

Dès que le magasin a enregistré l'annulation ou le retour, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit utilisée au moment du paiement.

Vous pouvez accéder à l'application Klarna ou au site web www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes les commandes et les informations relatives aux paiements programmés.

Consultez l'application Klarna ou la page du service clientèle de Klarna pour une liste complète des questions fréquemment posées, des numéros de téléphone et du chat en direct.

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Intitulé du bloc

  • Jeffrey Campbell a le droit d'annuler ou de modifier toute promotion à tout moment, sans préavis et à sa seule discrétion.
  • Les promotions peuvent être soumises à disponibilité.
  • Les codes de réduction s'appliquent uniquement aux ventes en ligne.

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