FAQ

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge les paiements des utilisateurs. Klarna est le fournisseur de paiements simplifiés pour plus de 200 000 boutiques en ligne. Jusqu'à présent, plus de 85 millions de clients dans le monde ont fait confiance à Klarna pour leurs paiements.

L'option "Paiement en 3 fois sans intérêt" vous permet d'étaler le coût de votre achat en 3 versements égaux. Les paiements de chaque tranche seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Le premier versement sera débité lors de la confirmation de la commande, les deuxième et troisième versements interviendront respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours suivre votre calendrier de paiement dans l'application Klarna.

Pour utiliser l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt", il faut être âgé d'au moins 18 ans. Bien que l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt" fasse l'objet d'une large publicité, elle est soumise à la situation financière de l'utilisateur. En choisissant de profiter de l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt", notre analyse n'affectera pas votre cote de crédit.

Klarna est unique et propose l'option "Payez en 3 fois sans intérêt" en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes et la disponibilité des articles. Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier de l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt" en vous assurant que vous fournissez votre nom complet et une adresse exacte, et que vous utilisez votre adresse de facturation enregistrée pour l'expédition. Toutes les commandes sont examinées individuellement. Le fait que vous ayez déjà bénéficié de l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt" ne signifie pas que cette option vous sera proposée pour chaque commande ; et si l'option vous a déjà été refusée, cela ne signifie pas qu'elle vous sera refusée pour toutes les commandes à venir.

Si vous souhaitez effectuer un achat auprès de Klarna en utilisant l'option "Payez en 3 fois sans intérêt", vous devrez fournir votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre adresse de facturation actuelle et le numéro de votre carte de débit ou de crédit. Le numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toutes les communications seront envoyées par courrier électronique. Il est très important que vous nous fournissiez des données correctes, faute de quoi le calendrier de paiement et les mises à jour de la commande risquent de ne pas arriver.

Klarna peut procéder à des enquêtes dites non documentées (ou soft credit searches) qui n'ont aucun effet sur votre cote de crédit et qui ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d'autres prêteurs. Ni Klarna ni le Jeffrey Campbell n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient affecter votre cote de crédit.

Bien que l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt" soit largement annoncée, elle n'est pas toujours disponible pour tout le monde. L'option "Paiement en 3 fois sans intérêt" est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment l'adresse, les données du titulaire de la carte, le total de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article.

Les paiements effectués dans le cadre de l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt" seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Le premier versement est débité lors de la confirmation de la commande. Les deuxième et troisième versements seront débités respectivement 30 et 60 jours après le premier paiement. Vous pouvez toujours suivre votre calendrier de paiement dans l'application Klarna.

Dès que nous acceptons l'annulation ou le retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera tout montant dû. Le retour sera immédiatement visible dans l'application Klarna.

Si vous n'êtes pas en mesure de payer l'échéance de l'option "Paiement en 3 fois sans intérêt", Klarna tentera une première fois de débiter le paiement sur la carte de débit ou de crédit que vous avez fournie au moment de l'achat. Si le paiement ne peut pas être traité à la date d'échéance, Klarna fera une deuxième tentative de prélèvement deux jours plus tard. Si cette deuxième tentative est également infructueuse, Klarna émettra une facture pour le montant total impayé, qui devra être payé 15 jours plus tard.

Klarna vous informera à l'avance, deux jours avant la date d'échéance du paiement, et vous pouvez également surveiller la date d'échéance via l'application Klarna. Il est important de noter que si vous ne payez pas à temps en utilisant l'option "Payez en 3 fois sans intérêt", cela n'aura pas d'impact sur votre score de crédit.

Oui, vous pouvez consulter tous vos achats et le calendrier des paiements Klarna dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.

Les données de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transférée ou conservée par Jeffrey Campbell. Toutes les transactions ont lieu avec des connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents du secteur.

Oui. Il suffit de se rendre sur l'application Klarna ou d'accéder au site web Klarna.com/uk et de payer à l'avance.

Le statut du paiement vous sera communiqué par Klarna par le biais de notifications par courriel et de notifications push depuis l'appli Klarna. Vous recevrez une notification lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès. Dans le cas improbable où un paiement échoue, Klarna vous en informera également. Si vous avez effectué un paiement mais que vous n'avez pas reçu de confirmation, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements en utilisant l'application Klarna ou en accédant au site web www.klarna.com/uk.

Une fois que nous avons reçu le retour (partiel ou total) et que vous avez reçu une confirmation de réception, Klarna vous enverra un relevé avec un plan de paiement mis à jour dans le cas d'un retour partiel. Dans le cas d'un retour total, nous vous rembourserons tous les paiements reçus et annulerons tous les paiements futurs prévus. Vous pourrez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

Si les marchandises n'ont pas encore été reçues, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] pour vérifier l'état de votre commande et sa livraison. Vous pouvez également contacter le service clientèle de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance du paiement ou mettre votre commande en attente dans l'appli Klarna en attendant la livraison.

Dès que le magasin a enregistré l'annulation ou le retour, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit utilisée au moment du paiement.

Vous pouvez accéder à l'application Klarna ou au site web www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes les commandes et les informations relatives aux paiements programmés.

Consultez l'application Klarna ou la page du service clientèle de Klarna pour une liste complète des questions fréquemment posées, des numéros de téléphone et du chat en direct.